1. نطاق الدعم
قد يشمل الدعم المساعدة في الوصول إلى الحساب وطلبات التسجيل واستخدام المنصة وإعداد المواقع العامة واستكشاف الأخطاء الأساسية وأسئلة الفوترة وحوادث الخدمة وإرشادات الخطط أو الإضافات.
2. القنوات والأولويات
قد تعتمد قنوات الدعم وساعاته وأهداف الاستجابة والدعم ذي الأولوية والتهيئة ونقل البيانات والتدريب ودعم المراكز على الخطة المحددة أو مستوى الخدمة أو الاتفاق المكتوب.
3. الاستثناءات
لا يشمل الدعم عادة قرارات الرعاية الصحية أو أجهزة العميل أو مشكلات الشبكة المحلية أو أعطال مزودي الطرف الثالث أو التطوير المخصص خارج النطاق المتفق عليه أو تصحيح البيانات التي أدخلها العميل إلا إذا شملتها خدمة مدفوعة.
4. الصيانة والحوادث
يجوز لـ WebUp Health إجراء صيانة مخططة أو طارئة واستخدام ممارسات نسخ احتياطي واستعادة مناسبة للخدمة. وقد تقدم الإشعارات عبر قنوات الخدمة أو الاتصال المتاحة.